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购物指南 >> 常见问题
一、售前相关问题:
1、毅霖是正品吗?
是!我们保证出售所有商品均为100%正品。毅霖拥有千万用户口碑信赖,每月产生上百万个订单,营业额上亿元,我们对自己的商业信誉无比重视。更多信息可查看“正品保证”、“关于我们”栏目。
2、如何使用红包点卡?
您获得红包点卡之后,下订单时可以在结算金额处、点击“使用红包点卡”,输入红包点卡号或选择已拥有的红包点卡,即可使用。一个订单只能使用一个红包点卡。红包点卡是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。
若使用红包点卡的订单发生退货,红包点卡不退还。您使用红包点卡减免的金额将按比例分配到订单中的每个商品中。详情见售后服务中的“退款说明”。
3、邮费怎么算?如何包邮?

系统默认会为您自动选择当地配送快递,邮费5元,还可以选择EMS发货,邮费15元。请注意,EMS的服务和速度都比较一般,请谨慎选择。
我们毅霖公司实行全国免邮政策,凡在毅霖奢世品网站购买的商品,均可以享受免邮的优惠。
详情请阅读具体邮费政策说明
5、我已经购买了,什么时候发货?
正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。
遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单发货可能会稍有延迟,请谅解。
在我们发货之后,您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号(发给您在购买时填写的手机号码),快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致,请联系我们的客服查询。

二、售后相关问题:
1、我的包裹尚未发货,如何修改发货地址?

在页面右上角点击“我的订单”链接,在您需要修改地址的订单右侧点击“修改地址”即可。
已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址
2、怎么样查询我的包裹是否已经发货?

在页面右上角点击“我的订单”链接,可以看到所有包裹的详细信息,如果您的包裹状态是“已发货”,表明已经发出。
3、如何查询快递信息?

您可以在页面右上角点击“我的订单”中查看包裹列表,如果包裹已经发出,对应的快递公司和单号将会显示,您可以直接点击“查看物流详情”链接进行查询;
此外,您还可以根据快递单号直接进行查询(推荐使用“快递之家”查询)。
4、为什么我订单下了很久都没有收到货?

您可以点击“我的订单”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话,可能是由于部分产品暂时缺货,或者由于订单量太大造成的延误,我们对此非常抱歉!
如果包裹已经发出,则可能是由于快递的延误。您可以点击“我的订单”中对应包裹的“查看物流详情”链接,查看您的快件物流情况。
5、为何我订单选择的快递,最后却是由EMS配送的?

如果您的收货地址在我们选择的快递配送范围之外,我们将会把您的包裹转为EMS配送、由此带来的成本提升由我们承担。
6、退款什么时候可以到账?

如果您选择了退款到余额,将会在我们收到您的退货时即时到帐。
如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过支付宝余额支付,将会即时到帐。
如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过银行卡等支付,将会需要1到7个工作日到账(根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异)。

 

     
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