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售后服务 >> 退货流程

(一)退货流程


上图说明:
1. 填写“退货申请”
在毅霖商城网站底部点击 “退货办理” 进入后 填写 “退货申请”
2. 待客服确认
我们的客服将打电话跟您确认退货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。请根据邮件或短信中的地址将退货产品退回。点击 “我的退货进度” 可查看退货进度。
3. 寄回退货商品
填写发货单背面的售后服务单,连同商品寄回到短信或邮件中提示的地址。
若是因质量问题,您退货产生的运费将由毅霖承担。邮费会根据发送地点实报(最高退款金额30元)退回给您。
4. 客服收退货后退款
收到退货商品后, 我们会于7天内将退款发出。

如何退货:
您在收到商品的7天内致电我们的客服中心:400-831-8018,提出退货申请后,我们的客服中心人员会核实您的商品是否满足可以退货的条件 。一旦确认了您的退货需求后,您应立即将商品连同配件、赠品寄回毅霖,并请务必在快递单上注明您的订单号码, 收到包裹后的7个工作日内毅霖为您办理退款,并会优先退还到您的毅霖储值账户内。
属于有条件退货的,您寄回的商品还必须通过毅霖客服中心的质量检测以确认适于再次销售。
贴心提示:
a. 您可以在“我的奢世品”(右上角)的订单查询中找到所需要的订单号码,请务必在快递单上注明您的订单号码,否则毅霖不接受您寄回的商品。
b. 保持品牌原包装的清洁完整,如不要在该包装上涂写,缠绕胶带等
c.如果您在购买商品的时候索要了发票并已经收到发票,请务必随退还包裹一起退还。只有毅霖收到发票后才会为您办理退款。
d. 如涉及易碎物品的退货,请务必妥善包装,以确保包装内产品免遭破损为宜

(二)换货流程
1. 填写“换货申请”
在毅霖商城网站底部点击 “换货办理” 进入后 填写 “换货申请”
2. 待客服确认
我们的客服将打电话跟您确认换货信息,换货批准后您将同时收到一条换货短信和一封确认换货信息的邮件。请根据邮件或短信中的地址将换货产品退回。点击 “我的换货进度” 可查看换货进度。
3. 寄回换货商品
填写发货单背面的售后服务单,连同商品寄回到短信或邮件中提示的地址。
若是因质量问题,您换货产生的运费将由毅霖承担。邮费会根据发送地点实报(最高退款金额30元)退回给您。
4. 客服收到您寄回来的商品,经核实符合条件后给您办理换货。 我们会于7天内将您要求换的产品给您发出。

如何换货:
您在收到商品的7天内(如出现国家三包所规定的质量问题,换货期限可延长至15天)致电我们的客服中心:400-831-8018,提出换货申请后,我们的客服人员会核实您的商品是否满足可以换货的条件 。
   一旦确认了您的换货需求后,您应立即将商品连同配件、赠品寄回毅霖,并请务必在快递单上注明您的订单号码。
     属于有条件换货的,您寄回的商品还必须通过毅霖客服中心的质量检测以确认适于再次销售。

贴心提示:

a.为了不延迟您的换货需求,请务必在快递单上注明您的订单号码。您可以在“我的奢世品”(右上角)的订单查询中找到所需要的订单号码。
b. 保持品牌原包装的清洁完整,如不要在该包装上涂写,缠绕胶带等
c. 如涉及易碎物品的换货,请务必妥善包装,以确保包装内产品免遭破损为宜

 

     
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